你们单位外聘专家进行业务培训， 单位领导出差后把此项工作交由 你负责， 但是一些老同事借故不来参加培训， 随后， 其他同事也经常迟到早退。 面对 这样的情况， 你怎么办?
【 审题分析】
1 角色/身份: 业务培训负责人
2 题干中的情境/任务: 老同事借故不参加培训， 其他同事经常迟到早退
3 目标: 做好组织工作， 与同事沟通， 保证培训正常开展
【主要测评要素】 解决问题的能力
【 参考解析】
单位外聘专家对职工进行业务培训， 有利于提高我单位工作人员的整体业务水平。
领导把这项工作交由我负责， 我必须保证培训效果， 及时应对过程中出现的各类突发
事件。第一， 我会向外聘专家表示抱歉， 并说明情况， 避免专家有心理负担。 我会和专 家说明， 最近单位的工作量比较大， 大家都比较辛苦， 因此出现了迟到早退的现 象， 对于这种问题我会加强管理， 实施更加严格的考勤制度， 也会要求之前迟到早退 的工作人员自己找时间补齐学习内容， 请专家按照正常的进度进行培训。
第二， 我会召集各科室负责人紧急开会， 做好通知工作， 解决迟到早退的问题。 在会上， 我会向各科室的负责人强调本次培训的重要性及培训的目的， 讲解本次外聘 的专家背景， 让大家了解到这次培训机会的意义， 请各科室的负责人务必在科室内部 做好纪律强调工作。 同时， 也要在单位的微信群中下发通知， 要求全员必须按时参加 培训， 如若后续还有同事出现迟到早退的现象， 将会按照本次培训的规章制度进行处 罚。 并且我也会在通知中说明， 培训后将有考核， 如若不能顺利通过考核者， 会影响 当月绩效， 并且安排后续补考。
第三， 我会单独找到借故不来参加培训的老同事私下沟通。 在沟通过程中， 以诚 恳的态度承认老同事的工作能力， 然后请老同事们理解我们组织此次培训的良苦用 心， 本次培训是针对全员进行的， 一旦有人不参加培训， 会导致其他人员思想松 懈， 因此请老同事们务必做好带头作用， 带领大家积极学习。
最后， 我会把整个事件的具体情况及解决办法， 汇报给领导， 让领导能实时了解 到单位的工作状况。 并且请领导放心， 目前的培训状况良好， 已经没有再出现迟到早 退现象。
在这件事情处理结束后， 我也要进行反思， 日后自己在举办活动时， 要提前制定 完备的活动规章， 并且在执行过程中严格实施， 这样才能维护好活动纪律， 让活动达 到预期的效果。
【 延伸拓展】
在内部工作中， 出现同事不配合的情况， 首先要把好关， 把责任落实到个人， 以 免造成出现问题就互相推脱的现象; 其次与同事沟通协调， 分析问题存在的根本原 因， 多收集大家好的意见并着手去解决; 更要强调在工作中合作与配合的重要性， 互 相监督， 提高每位同事的团队意识， 才能在工作中不出现类似的问题。 因此， 在组织 队伍建设时， 首先需要统一工作目标， 做好全局工作， 其次进行沟通， 最后确定解决 问题的方法并积极落实。 但是关键在于细节， 只有同事与同事之间在日常工作中多接 触， 多交流， 多 “用心” 协作， 在时间推移中积累， 最终实现工作中的良性互动。
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（编辑：jinji）
