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贵州公务员考试网同步贵州省考考试信息网发布2024贵州省考行测必做2000题: 网店的客服诉求大致可以分为售前问题！更多关于贵州省考试题请关注贵州公务员考试信息网/贵州华图官方微信公众号(guizhouht)，参加刷题、模考、领取时政资料，详细信息请阅读下文!【客服咨询】
【易错题再现】
22. 网店的客服诉求大致可以分为售前问题、 售后问题和投诉。 随着人工智能技术 的发展, 其中一部分重复性高、 内容简单的问题, 可以通过智能客服来答复。 在智能客服系统完善后, 它甚至能够比人工客服更快速、 准确地回答这些问题。 有人据此认为, 网店人工客服这一岗位将会很快消失。
以下选项中最无法削弱上述论断的是:
A. 智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B. 智能客服无法与客户进行情感交流, 开展客户维护
C. 智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D. 智能客服的完善需要相对漫长的过程
【正确答案】 A
【错误率】 70%
【易错选项】 D
【易错选项分析】 本题论点的重点为 “很快消失”, 因此 D 选项所说的 “智能客服的完善需要相对漫长的过程” 是可以削弱 “很快消失” 的。 解题过程中要格外关注论
点的意思, 同时选不能削弱的选项时要坚持差中选差, 先选择加强项, 其次选择无关项。
【易错点再战】
【练习 43】 当一部小说赢得大奖之后, 它在网上书店的口碑却往往会变差。 但实际 上, 大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。 据此小李认为, 大赛评委们选不出真正好的小说。 如果以下各项为真, 不能削弱小李观点的是:
A. 大奖提高了读者对获奖小说的期望值
B. 一部小说获奖后作者知名度会迅速上升
C. 得奖吸引了一些品位跟这本书不搭调的读者
D. 喜爱这类小说的读者对获奖小说的评价很高
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（编辑：luxianyue）
