通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价 值的新价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。 根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是:
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女 人吗?”
【答案】B
【解析】
第一步，根据提问方式，确定为选非题。 第二步，找关键信息。
1使顾客产生愉悦等积极情感; 2使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值。 第三步，辨析选项。 A项:小张倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅，符合“使顾客产生愉悦等积极情感”，且“使 顾客觉得从服务中获得了超过使用价值(按摩)的新价值”，符合定义; B项:播放儿歌和故事、跟小朋友对话、握手和点头均属于智能音箱的功能，只涉及智能音箱的使用价值， 没有体现“使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值”，不符合定义; C项:扫地机器人的使用价值是扫地，同时能解决夫妻间的矛盾，使夫妻感情更好，体现了“使顾客觉得从 产品中获得了超过使用价值的新价值”，符合定义; D项:洗碗机的使用价值是洗碗，同时能解放女士的双手，避免女士愁眉苦脸，体现了“使顾客觉得从产品 中获得了超过使用价值的新价值”，符合定义。
因此，选择B选项。
【图书推荐】【教材+真题+同步测评 六本】2023国家公务员笔试
【图书推荐】【教材6本+讲义2本+259课时网课】2023国家公务员考试书课包
【网课推荐】2023年国家公务员笔试系统提升班
 |
 |
| 更多关注兴义华图公众号 |
更多真题扫码免费领取 |
（编辑：jinji）
