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【给定资料】
1.上午 9 点不到，“老马工作室”的门口已经排起了长队。“我们小区消防栓不出水、电梯天天 出故障，您可得给评评理。”“啥情况?你们先说，我记一下。”老马笑着掏出随身带着的笔和本， 开始了一天的工作。
老马是街道首席调解员，也是全国人大代表，做了 30 年的调解工作。“老老少少都叫我‘老 马’。去年两会上，习近平总书记也亲切地喊我‘老马’，让我又惊又喜!总书记握着我的手说，老 马讲得好，接地气，很结合实际。”老马乐道，“总书记还说，基层工作就是上面千条线、下面一 根针，必须夯实基层。我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”
去年，老马接待群众 600 多人次，有家长里短，有邻里矛盾，也有基层治理中的一些问题。 待群众是门“技术活”，不仅要真诚待人，还得对政策烂熟于心。“当好基层这根‘绣花针’，状态 要投入，本领得过硬，我一天都不敢怠慢。”虽已年过花甲，老马仍每天坚持学习 3 个小时。30 多年来，老马成功调解矛盾纠纷 2000 多起，写了 160 多本、520 多万字的工作笔记。
一天下午，老马接待了一对夫妻，女的一说话就哭起来：
“老马，我和他是没法过了。”原来， 两人从农村进城打拼多年，生活富裕了，但矛盾也多了。老马一边安抚一边分析：“为什么穷的 时候没有什么矛盾，富了反而矛盾多?说明精神贫穷，有短板。”一个小时的交流后，两人带着 笑容离开，与来时相互指责的样子截然不同。“时代不一样了，老百姓生活越来越好，大的矛盾 冲突越来越少。基层调解，更多的是要做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”老马总结道，“我不一定能帮助所有人解决问题，但我要尽最大努力帮大家都解开心结。所有的矛 盾，只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众，而是感动了群众。”
老马这根与时俱进的“针”连得巧、织得密、缝得牢。多年来，老马给自己立下了接待群众的 24 字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。“工作室要成为 一个温馨的驿站，群众只要来了，就要努力让大家愁脸进来笑脸出去。”有事没事找老马聊聊的 人越来越多，老马总是笑脸相迎。有时，一些群众会问老马：“你是什么职务、什么级别?”“职务 和级别都不重要，重要的是——我是你需要的人。”这就是老马的回答。
“我就是想来跟着学、跟着做。”22 岁的小温大学毕业后到社区工作，听完老马的一次宣讲 后，坚持来“老马工作室”实习。来老马这学习的可不仅仅只有小温，街道的社区综治干部每年都 要来“老马工作室”学习一个月以上。老马培养了不少善做调解工作的“小马”。73 岁的老党员老齐 也经常来工作室找老马。他对老马说：“我年纪比你大，但我也是‘小马’，按照你的方法，我成功 劝阻了小区里很多不文明的行为呢!”在众多“老马”和“小马”的共同努力下，当地的各种矛盾纠纷 逐年减少。
“基层干部就是一根绣花针，要把为群众服务视为终身事业。”老马说，“只要群众遇到困难， 问谁是老马的时候，我都会毫不犹豫地站出来告诉他：我就是老马!”
【作答要求】
一、根据“给定资料 1”，请你谈谈老马是怎样“当好基层这根‘绣花针’”的。(10 分)
要求：全面、准确、有条理。不超过 200 字。
【标准答案】
1.做事细致认真。每一件事情都记录下来，事无巨细，以免遗漏。
2.工作结合实际。接地气，夯实基层。
3.业务精通熟练。坚持学习，对政策烂熟于心，做业务工作笔记。
4.注重思想政治工作。重在情绪疏导，心灵抚慰，以情感人，用心调解。
5.待人真诚热心。起立迎接，请坐倒水，出门相送等。
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（编辑：luxianyue）
